中信银行郑州分行连续四年获评 河南银保监局消保考核一级

2019-08-30 16:51:19 来源: 新乡网 评论:0 点击:  收藏
   近日,河南银保监局正式下发辖内机构2018年度消费者权益保护工作考核评价结果情况的通报,中信银行郑州分行金融消费者权益保护工作取得“一级”的考核评价,这也是分行继2015、2016、2017年之后连续第四年获此荣誉。本次参评的省内金融机构有41家(全国性银行业金融机构分支机构19家、郑州辖区法人机构22家),其中考核评价结果为一级的银行业金融机构仅5家。
   2018年,中信银行郑州分行始终将消费权益保护作为一项常抓不懈的工作,在体系建设、制度和流程优化、公众教育开展、内部考核培训等方面不断完善,持续提升。一是梳理完善消保工作制度,健全内部组织管理,开展日常消保培训。二是强化分支联动和部门联动,落实消保日常消保工作要求。建立了分行零售部牵头的消保工作机制,将消保纳入绩效考核,定期评估消保工作开展落实情况,对发现问题尤其是客户投诉深入剖析,举一反三,探索建立分支联动的高效运作模式。三是加强与监管机构沟通汇报,认真落实监管要求,扎实开展各类宣传教育活动。四是完善监督评价体系,通过内部审计、神秘客户暗访等方式进行内部监督,通过投诉电话、行长热线、意见薄、服务评价器等方式,让消费者直接参与评价工作。
   2019年,中信银行郑州分行将继续扎实做好消费者权益保护工作,严格遵照监管部门和总行要求,强化消保理念,积极履行社会责任,为构建区域银行业和谐经营氛围不懈努力。

责任编辑:王鑫

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